Допомога

Повернення та обмін

Якщо набір не підійшов, його можна повернути протягом 14 днів з дня отримання — без пояснення причин. Розповідаємо, як це зробити.

  • 14 днів

    щоб повернути товар без пояснення причин

  • до 14 днів

    щоб кошти повернулися на твою картку після отримання посилки

  • 0 ₴

    за доставку, якщо товар з браком — оплачуємо ми

Як повернути товар

Чотири кроки — і кошти повертаються на картку, якою ти оплачувала замовлення.

  1. Заповни заявку

    Заповни форму нижче або в кабінеті: «Мої замовлення» → «Оформити повернення». Відповімо протягом робочого дня.

  2. Запакуй набір

    Повний комплект деталей в оригінальній упаковці. Для набору MAX — разом із подарунковою підставкою.

  3. Відправ Новою Поштою

    Адресу й дані отримувача надішлемо у відповідь на заявку. Збережи номер ТТН.

  4. Отримай кошти

    Повернемо гроші на картку, якою ти оплачувала, протягом 14 днів після того, як отримаємо посилку.

Заява на повернення

Заповни форму — ми перевіримо замовлення й надішлемо адресу для відправлення.
Поля з * обов’язкові.

1. Замовлення

2. Контактні дані

3. Тип звернення

Якщо новий набір дорожчий — надішлемо посилання на доплату різниці. Якщо дешевший — повернемо різницю на картку. Новий набір відправимо, щойно отримаємо твою посилку.

Умови повернення

Приймаємо

  • Повний набір або позиція замовлення без слідів використання
  • Оригінальна упаковка та вкладки
  • Подарункова підставка — разом із набором MAX
  • Не пізніше 14 днів з дня отримання посилки

Не приймаємо

  • Деталі з подряпинами, слідами клею чи фарби
  • Набір MAX без подарункової підставки
  • Товар, пошкоджений через неправильне використання
  • Повернення після 14 днів з дня отримання

Повернення коштів

Куди
На картку, якою ти оплачувала замовлення
Коли
Протягом 14 днів з дня, коли ми отримаємо посилку
Доставка повернення
За тарифами Нової Пошти, за рахунок покупця. Якщо товар з виробничим браком — за наш рахунок

Хочеш інший колір чи інший набір?

Напиши нам — обміняємо набір на інший колір або на більший набір з доплатою різниці. Окремі деталі, яких бракує, можна докупити в каталозі.

Обміняти набір

Часті питання про повернення

Чи можна повернути лише частину набору?

Так. Можна повернути як увесь набір, так і окремі позиції замовлення. Подарункова підставка повертається разом із набором MAX.

Що робити, якщо деталь прийшла з браком?

У заявці обери «Товар з браком», опиши проблему й надішли фото у відповідь на наш лист. Замінимо деталь або повернемо кошти — доставку в обидва боки оплачуємо ми. Заяву про брак можна подати протягом гарантійного строку — 28 днів з дня отримання.

Чи потрібно повертати подарункову підставку?

Так, якщо повертаєш набір MAX: підставка входить у його комплект і повертається разом із ним.

Чи можна повернути набір, який я вже зібрала в шухляді?

Так, якщо деталі без подряпин, слідів клею чи фарби, а комплект повний і в оригінальній упаковці. Саме складання поверненню не заважає.

Як я дізнаюся, що кошти повернули?

Коли отримаємо й перевіримо посилку, напишемо тобі на email. Кошти надійдуть протягом 14 днів з дня, коли ми отримали посилку.

Усі питання

Залишилися питання?

Напиши нам — допоможемо з поверненням чи обміном протягом робочого дня.

Написати нам